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双11进行时，拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？_我的网站

一 |     昨天下午，西湖白堤，被风吹坏的雨伞装满一辆环卫车。台风登陆前后，杭州风雨交加。据杭州市气象台统计，8月8日8点至9日18 点全市面雨量78毫米，主城区面雨量101毫米，最大富阳126毫米，萧山120毫米、滨江113毫米、西湖110毫米、余杭106毫米、上城96毫米、临安96毫米、桐庐94毫米、钱塘88毫米、拱墅84毫米、临平71毫米、建德47毫米、淳安36毫米，1511个站点累计降水超过50毫米（占比73.3%）、731个站点累计降水超过100毫米（占比35.4%），2个站点累计降水超过250毫米，最大累计雨量临安天目山镇东关村321.8毫米，最大小时雨强萧山区进化镇祝家村54.1毫米。

二 | 昨天下午，记者在西湖边看到，不少游客还在风雨中游玩。

三 | 14点，断桥和白堤上，景区保安一边巡逻劝导，一边用扩音喇叭提醒游客，远离湖边、树下和堤岸周边，建议尽快返程。    本文来自微信公众号：亿邦动力 （ID：iebrun），作者：田雨，原文标题：《独家丨双11进行时 拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？》                    调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。白堤上风大雨急，游客们只能顶风冒雨前行，一些人手中的雨伞被风吹得变形。                   具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。                   售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。

四 | 记者看到，一辆环卫三轮车上，放着一堆从垃圾箱和路边清理收集来的雨伞，装满整整一车，几乎都是被风吹坏后丢弃的。

五 |                    而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。

六 | 环卫工人说，光白堤这段路，一天就能清理上百把。16点，西湖景区对白堤、苏堤区域实施临时管控。                   客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。                   与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。断桥入口设置了围栏，禁止游客进入，景区民警也劝离还在白堤上的游客。                   因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。

七 | 平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。                   当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。

八 | 台风来势凶猛，西湖景区各部门闻风而动，随时出击，应对各种突发险情。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。                   百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。

九 | 昨天15点半，白堤一株柳树的一段枝干被风吹断，景区园林工人随即赶到，迅速处置完毕。修改地址是此类作弊行为的关键环节。严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。                             不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。                   在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。“品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。                   “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。                   同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。16点多，记者途经西湖边北山街时，看到新新饭店公交站附近，一棵10多米高的悬铃木发生倒伏，拦在马路中间，对交通造成影响。

十 |                    在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。交警部门随即对北山街实施临时交通管控，禁止车辆和行人通行。求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。                   现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。

十一 | 而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。相关部门和园林工人迅速赶到现场，分段砍伐、逐节清理，并用吊车将粗壮树干移至路边，留出通道，北山街随后恢复畅通。                   百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。

十二 | 如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。西湖景区提醒游客，台风影响期间，避免前往山地易涝路段，勿在古树、广告牌、临水平台逗留，合理安排行程，尽量减少外出，注意自身安全防护。                   早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。

十三 |

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Published on:13:13:23